POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS ET DROIT DE RETRACTATION

Nous avons une politique de retour de 07 jours sans indication de motifs et sans pénalité. Ce qui signifie que vous avez 07 jours après la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et devra nous être retourné complétement dans son emballage d’origine avec le reçu ou la preuve d’achat.

Si vous décidez de nous retourner l’article dans le délai, envoyez-nous un mail à : contact@itemsenegal.com ou whatsap au +221781125353 en indiquant le numéro de commande, la preuve d’achat ou le recu.

Si l’article n’est pas utilisé et dans son état d’origine et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d’expédition pour le retour.

Dans le cas où vous recevez un article lors du transport, contactez-nous immédiatement dès réception en nous envoyant par mail à : contact@itemsenegal.com ou whatsap au +221781125353 le numéro de commande, la photo de l’article endommagé, le reçu ou la preuve d’achat. Il vous sera facturé les frais renvoi uniquement.

Les articles qui nous sont retournés, sans respect de la procedure décrite, ne seront pas acceptés.

LIMITES AU DROIT DE RETRACTATION

Vous ne pouvez pas exercer un droit de rétractation si :

• Les produits ont été confectionnés selon vos spécificités
• Les produites du fait de leur nature ne peuvent être reexpédiés parce que ce susceptibles de se détériorer ou de se perimer rapidement
• Les produits sont des enregistrement audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés ou téléchargés
• Les produits sont des journaux, périodiques ou magazines
• Les produits ont été acquis lors des enchères

LIMITATION DES RETOURS

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Il en est de même pour les articles soldés et les cartes cadeaux.

DELAI DE REMBOURSEMENT :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Conformément au décret n°2998_718 du 30 juin 2008 relatif au commerce électronique, le délai de remboursement est de 15 jours à compter de la date de la réception de la notification de rétractation ou de retour pour dommage lors du transport ou de notification d’erreur sur l’article.

DOMMAGES ET PROBLÈMES :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger dans les meilleurs délais.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Adresse: SODIDA, Immeuble Real

Immo, Pièce 102 – Dakar – Senegal

E-mail: contact@itemsenegal.com

Phone : +221781125353